מדיניות החזרות וביטולים

מוצרים רגילים

ניתן לבקש החזרה או החלפה בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר, בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, כאשר המוצר חדש, לא נעשה בו שימוש, נשמר במצב תקין ומוחזר באריזתו המקורית ככל שניתן, בצירוף הוכחת רכישה. ההחזרה כפופה לבדיקת המוצר לאחר קבלתו בחזרה.

לאחר אישור ההחזרה, ההחזר הכספי יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, בהתאם להוראות החוק.

מוצרים בהתאמה אישית

מוצרים הכוללים חריטה, הטבעת שם, בחירת צבע מיוחדת, התאמה לפי מידה או כל התאמה אישית אחרת מיוצרים לפי בקשת הלקוח. לכן ייתכן שלא ניתן יהיה להחזיר או להחליף אותם, למעט במקרה של פגם ייצור או טעות בביצוע ההזמנה.

פגם במוצר או טעות בהזמנה

אם התקבל מוצר פגום או מוצר שאינו תואם להזמנה, יש ליצור קשר בהקדם ולצרף תמונות ותיאור של הבעיה. נבדוק את הפנייה ונציע פתרון מתאים, כגון תיקון, החלפה או החזר בהתאם לנסיבות.

ביטול הזמנה

בקשה לביטול הזמנה תטופל בהתאם למצב ההזמנה. אם המוצר טרם הוכן או נשלח, ננסה לעצור את הטיפול בהזמנה. אם מדובר במוצר בהתאמה אישית שכבר החל תהליך הייצור שלו, ייתכן שלא ניתן יהיה לבטל את ההזמנה במלואה.

משלוח החזרה

את המוצר אפשר להחזיר לבית המלאכה שלנו — חורב 15 (קניון חורב), חיפה — בשעות הפעילות (ראשון–חמישי 9:00–18:00, שישי 9:00–13:00), או במשלוח חזרה בתיאום מראש. אלא אם סוכם אחרת, עלות משלוח ההחזרה חלה על הלקוח. במקרה של פגם ייצור או טעות מצד החנות, נבחן נשיאה בעלות המשלוח בהתאם למקרה.

יצירת קשר

לפניות בנושא החזרות, החלפות או ביטולי הזמנות: טלפון המתפרה 04-8241437, WhatsApp 052-6845154 או עמוד יצירת הקשר. נא לצרף מספר הזמנה, שם מלא ותיאור הפנייה.